Concessionnaire Fenwick en région Midi-Pyrénées, Bastide Manutention a déployé le dispositif DatiPlus pour protéger ses 40 techniciens itinérants. Retour d’expérience avec Cécile Germain, Directrice, et Kevin Ortiz, Responsable HSE.
Présentation de Bastide Manutention
Bastide Manutention est le concessionnaire exclusif Fenwick sur la région Midi-Pyrénées. Spécialisée dans la vente, la location longue et courte durée, ainsi que le SAV de chariots élévateurs et d’appareils de manutention, l’entreprise accompagne ses clients industriels au quotidien avec une expertise terrain reconnue depuis plusieurs décennies.
L’entreprise compte aujourd’hui 88 collaborateurs, dont une quarantaine de techniciens itinérants. Ces derniers sillonnent chaque jour la région à bord de leur camion-atelier pour assurer la maintenance, l’entretien et le dépannage des chariots directement sur les sites clients. Une organisation résolument tournée vers le terrain, et qui par nature, expose ses équipes à des situations de travail isolé.
Des techniciens seuls, dans des zones à risque
La réalité du métier est claire : les techniciens de Bastide Manutention interviennent seuls, dans des zones excentrées des sites industriels, souvent hors de portée de vue et de voix de quiconque, et parfois pour des durées significatives.
Les risques associés à ces interventions sont multiples et sérieux :
- Écrasement par des charges lourdes ou des chariots en mouvement
- Risque de hauteur lors d’interventions sur des équipements surélevés
- Électrisation lors des travaux sur les batteries des chariots
- Projections hydrauliques sous haute pression
- Coupures liées à l’outillage et aux pièces mécaniques
- Circulation d’engins à proximité des zones d’intervention
“Le plus gros risque, c’est l’écrasement.” – Kevin Ortiz, Responsable HSE
Avant le déploiement de DatiPlus, la situation était préoccupante : 90 % des techniciens n’étaient pas couverts par un dispositif de protection. Seuls quelques sites clients, notamment les sites Seveso seuil haut où les téléphones sont interdits, fournissaient des PTI classiques. Mais ces équipements, portés à la ceinture, s’avéraient totalement inadaptés aux postures de travail des techniciens : dès qu’un technicien s’allongeait sous un chariot ou se penchait sur un moteur, l’alarme « homme mort » se déclenchait intempestivement.
“Dans 90 % des cas, ils n’étaient pas couverts.” – Kevin Ortiz
Le critère n°1 : zéro contrainte supplémentaire
Lorsque Kevin Ortiz a pris son poste de Responsable HSE, sa première mission a été explicite : trouver un système de protection du travailleur isolé adapté au métier, sans ajouter de contrainte.
“Je voulais être sûre que ce soit quelque chose que les techniciens portent vraiment. Un badge, une ceinture… ça leur faisait un équipement de plus à gérer. Je voulais quelque chose adapté à toutes les positions : accroupi, allongé, penché.” – Mme Cécile Germain, Directrice
Après étude de différentes solutions du marché, c’est en découvrant DatiPlus, un dispositif fixé directement sur la chaussure de sécurité, que l’évidence s’est imposée.
“La chaussure, c’est devenu un EPI basique. On la porte, on ne se pose même plus la question. Et c’est lié à leur outil de travail habituel : une tablette Android. Ça allait de pair.” – Cécile Germain
La logique est imparable : les techniciens portent déjà leurs chaussures de sécurité en toutes circonstances, qu’ils soient en intervention chez un client ou dans les locaux de Bastide Manutention. Le dispositif devient invisible, intégré, naturel. Et son couplage avec la tablette Android, déjà au cœur de leur journée de travail, achève de convaincre.
Un déploiement exigeant, un accompagnement au rendez-vous
Dans le contexte de déploiement d’une flotte , l’implication du management a été déterminante dans la conduite du changement. Kevin Ortiz a tenu le cap, accompagné les équipes, et maintenu le dialogue avec DatiPlus à chaque étape dans un accompagnement technique et pour lever toutes les réticences des techniciens sur le port d’un nouvel outil.
“Vous avez toujours répondu quand on a eu besoin. Vous nous avez accompagné malgré les difficultés. Vous avez toujours été réactifs.” – Kevin Ortiz
Depuis janvier, le dispositif est complétement opérationnel et déployé. La grande majorité des techniciens porte le DatiPlus au quotidien. Quelques cas isolés, relevant désormais du management ou des ressources humaines, n’ont pas encore franchi le pas. Mais la dynamique est là, et certains techniciens sont même devenus des ambassadeurs actifs de la solution auprès des clients de Bastide Manutention, générant de nouvelles signatures de contrats.
Les résultats en chiffres
| Indicateur | Résultat |
|---|---|
| Techniciens équipés | ~40 itinérants |
| Taux de port actuel | Quasi-totalité des équipes |
| Couverture avant DatiPlus | ~10 % seulement |
| Satisfaction terrain | “On se sent plus rassurés” |
| Ambassadeurs clients | Plusieurs contrats signés via recommandation |
Un risque supprimé de l’évaluation des risques
L’impact de DatiPlus pour Bastide Manutention va au-delà de la simple conformité réglementaire. C’est une transformation profonde de l’approche du risque travailleur isolé.
“On ne se pose plus la question de savoir s’il va y avoir une situation de travail isolé ou pas, parce que dans tous les cas, ils sont protégés. Ce risque, pour nous, on l’a supprimé grâce à ce système.” – Cécile Germain
Pour une entreprise dont les équipes interviennent chez des dizaines de clients différents, avec des plans de prévention à établir sur chaque site, c’est un gain opérationnel considérable. Le risque travailleur isolé n’a plus besoin d’être évalué site par site : il est couvert de manière systématique, par construction.
“On a eu pas mal de techniciens qui nous ont dit qu’ils se sentaient plus rassurés.” – Kevin Ortiz
L’interface Vision+ : un pilotage affiné pour les grands comptes
Bastide Manutention bénéficie également de Vision+, l’espace client avancé de DatiPlus conçu pour les organisations disposant d’un parc important de dispositifs. Intégrant un tableau de bord format Power BI, il permet :
- De filtrer les collaborateurs selon leur niveau d’utilisation du dispositif
- De générer des rapports exportables en CSV pour démontrer l’effort de prévention
- D’avoir une visibilité en temps réel sur l’ensemble du parc
- De suivre précisément les données d’activité pour chaque porteur
Un outil essentiel pour Kevin Ortiz dans son pilotage quotidien de la politique HSE de l’entreprise.
Leurs 3 conseils aux responsables HSE
- Ne pas déployer en même temps qu’un autre grand projet de changement. La conduite du changement mérite une attention pleine et entière. Cumuler deux transformations simultanées fragilise l’adhésion des équipes.
- Former et impliquer les aidants dès le départ.
“Réunissez les personnes désignées pour décrocher lors d’une alerte. Expliquez-leur le dispositif, comment gérer une levée de doute, quelle est leur mission. Impliquez tout le monde.” – Kevin Ortiz
- Configurer intelligemment le circuit d’alerte. Bastide Manutention a créé un numéro dédié permettant à l’alerte de sonner simultanément sur l’ensemble du standard de l’entreprise, garantissant qu’un appel soit toujours pris en charge, quelles que soient les circonstances.
